Rückerstattung & Umtausch

Bestellung stornieren

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, beginnt unser Künstler mit der Gestaltung des Kunstwerks für Sie. Wenn Sie es sich anders überlegen und Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie sich innerhalb von 24 Stunden mit uns in Verbindung setzen und Ihre Bestellung rückgängig machen. Wenn Sie uns nach Ablauf der 24 Stunden eine E-Mail schicken, ist die Wahrscheinlichkeit sehr groß, dass wir bereits mit der Arbeit an Ihrem Entwurf begonnen haben.

Wenn Ihr Entwurf bereits erstellt wurde und Sie ihn widerrufen möchten, erheben wir eine Gebühr von $10, um einen Teil der Entwurfskosten für Ihre Bestellung zu decken.

Sobald Ihre Bestellung gedruckt und versandt wurde, ist eine Annullierung der Bestellung nicht mehr möglich.

Rückgabe (Wir akzeptieren keine Rückgabe)

Wie Sie wissen, sind die Produkte von Furryroyal für Sie und Ihr Haustier maßgeschneidert, daher können wir keine Rücksendungen aufgrund Ihrer persönlichen Vorlieben oder aus persönlichen Gründen anbieten. Wenn Sie mit Ihrem Endprodukt nicht zufrieden sind, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie mit dem endgültigen Meisterwerk zufrieden sind.

Doch keine Sorge, wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung, werden wir erstatten oder senden Sie einen Ersatz. Sie können die Erstattung und den Umtausch unten nachlesen.

Anmerkung:

1. Wir erinnern Sie daran, beim Hochladen von Fotos die Foto-Richtlinien auf jeder Produktseite zu beachten. Fotos von schlechter Qualität führen zu Kunstwerken von schlechter Qualität. Die hochwertigen Haustierporträts auf unserer Website stammen von qualitativ hochwertigen Fotos, und unscharfe, minderwertige Fotos ermöglichen es unserem Designteam nicht, das hochwertige Finish zu erreichen, das Sie auf der Website sehen.

2. Denken Sie daran, den/die Artikel, die Sie erhalten haben, nicht zurückzusenden, da wir keine Rücksendungen akzeptieren. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie ein Problem mit der Bestellung haben, bevor Sie Produkte zurückschicken.

Rückerstattung und Umtausch

Die Rückerstattung und der Umtausch können innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen. Sobald wir Ihren Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch erhalten haben, werden wir ihn innerhalb von einem Werktag bearbeiten.

Erstattungsfähige und umtauschbare Artikel

Erhaltene Artikel-Ausgabe

Wenn der/die Artikel, die Sie erhalten haben, eine der folgenden Bedingungen erfüllen, kontaktieren Sie uns bitte, um das Problem zu melden und eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu veranlassen.

1. Sie haben das falsche Produkt, die falsche Größe oder den falschen Aufdruck erhalten.

2. Ihr Produkt ist beim Transport beschädigt worden.

3. Ein oder mehrere Artikel fehlen, wenn die Bestellung eintrifft.

4. Die Produkte, die Sie erhalten haben, weisen Qualitätsprobleme auf (z. B. unscharfer Druck, verblasster Druck).

Nicht erstattungsfähige und nicht umtauschbare Artikel

Versand

1. Falsche Versandadressen/kein Warenempfänger

2. Ungültige Adresseingabe/ keine Antwort auf die Lieferanrufe und Emails

3. Der Kunde weigert sich, das Paket anzunehmen/ die Steuer zu zahlen/ die Zollabfertigung durchzuführen

4. Der Kunde hat das Paket nicht innerhalb der Frist abgeholt.

Hinweis: Wenn das Paket aus persönlichen Gründen des Kunden (siehe oben) an unser Lager zurückgeschickt wird, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um das Porto für die Rücksendung zu bezahlen und die Rücksendung zu veranlassen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass in diesem Fall keine Rückerstattung erfolgen kann.

Produkt

5. Unsachgemäße Pflege, Schäden im Gebrauch

6. Sie möchten nur andere Größen des Produkts ändern

7. Wir können Bestellungen nicht mehr als 14 Tage nach dem Lieferdatum zurückerstatten/umtauschen. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets.

Wie kann ich eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen?

Wenn Sie auf eines oder mehrere der oben genannten Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihre Bestellung zurückzuerstatten oder erneut zu versenden.

Um Ihr Problem schneller lösen zu können, sollte Ihre Anfrage möglichst Folgendes enthalten:

Ihre Bestellnummer
Was ist das Problem mit Ihrer Bestellung? (wenn es sich um ein Produktproblem handelt, können Sie hoffentlich ein Foto oder ein Video als Beweis vorlegen)
Die Lösung, die wir Ihnen anbieten sollen

Sobald unser Support-Team Ihre Anfrage erhält, werden wir sie innerhalb von einem Werktag bearbeiten.

Einzelheiten zum Umtausch

Sobald wir das Produkt, das Sie uns zurückgeschickt haben, erhalten haben, werden wir innerhalb von 48 Stunden einen Ersatz für Sie bestellen.

Versandkosten für die Rücksendung von Produkten an uns

Wenn Sie aufgrund der erhaltenen Artikel einen Umtausch vornehmen müssen, übernehmen wir die Versandkosten für die umgetauschten Artikel, die Sie an uns zurückschicken.

Adresse für die Rücksendung von Produkten an uns

Senden Sie das zurückgesendete Produkt an unser Lager. Bitte setzen Sie sich vor der Rücksendung mit uns in Verbindung und senden Sie uns ein Rücksendeformular mit der entsprechenden Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Ihr Paket nicht an eine der Adressen, die auf dem Versandetikett angegeben sind, oder an die Geschäftsadresse, die auf der Kontaktseite unserer Website aufgeführt ist.

Rücksendungsgebühr

Aufgrund der oben aufgeführten Ausgabe der erhaltenen Artikel sind wir allein für die Versandkosten der versendeten Produkte verantwortlich.

Details zur Rückerstattung

1. Wenn Sie eine Rückerstattung für eine Bestellung aufgrund des oben genannten Problems der erhaltenen Artikel beantragen, erstatten wir Ihnen den Gesamtwert Ihrer Bestellung innerhalb von einem Werktag. (Ausgenommen sind die Versandkosten.)

2. Wenn Sie auf Ihre Bestellung eine Trinkgeldzahlung geleistet haben, können wir Ihnen das Trinkgeld nicht erstatten.

3. Und grundsätzlich unterstützen wir keine Erstattung von Versandkosten.

Wo erfolgt meine Rückerstattung?

Wir können Rückerstattungen nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Rückerstattung innerhalb von einem Werktag ausstellen und die Zeit, in der Sie sie erhalten, von Ihrer Bank oder Paypal abhängt. Bitte erlauben Sie Ihrer Bank oder Paypal einige Tage, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht empfangen und kontaktieren Sie uns gerne jederzeit.

Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, stellen wir Ihnen gerne einen Gutschein in Höhe des Erstattungsbetrags aus.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren: support@furryroyal.com."